CTI Çözümleri

CTI ÇÖZÜMLERİ

• Telefonu Acmadan Arayan Hakkinda Bilgi Edinme
• Ticari Yazılımdan Cari,Siparis,Rapor,depo vb bilgilerin ekrana gelmesi
• SQL,Oracle vb. Database Kullanan Yazilimlarla Tam Entegrasyon.
• Zaman ve is Gucunden Tasaruf
• Prestij, Hizmet Kalitesi
• Profosyonel Sirket imaji
• Satis ve Destek Ekibinin Musteri Bilgilerini Online Ulasmasi
• Oragnizasyonda Butunluk
• Entegrasyon Eta, Logo, Mikro, Akinsoft veya Farkli Ticari Yazilimlarla Entegrasyon

POP-UP ENTEGRASYONU

Operatörler veya dahililer arandıkları zaman ekranlarına istenilen uygulamanın otomatik olarak açılması sağlanır. Uygulama web veya masaüstü uygulaması olabilir. Bu tetikleme, dahili telefonun çalması sırasında, çağrı karşılanmadan önce olabileceği gibi, çağrı cevaplandıktan sonra da gerçekleştirilebilir.

GÖRÜŞME KAYIT CRM ENTEGRASYONU

Operatörlerin yaptıkları tüm görüşmeler kayıt edilebilir. Bu kayıtlar daha sonra CRM sistemi ile entegre edilerek, CRM üzerinden istenilen gün ve saat dilimi içinde belirlenen numaralar ile yapılan görüşme bilgileri üzerinden doğrudan dinlenilmesi sağlanabilir. Bu durum kayıtlara erişmeyi basitleştirecek, kaliteyi ve bilgiye erişim hızını önemli ölçüde artıracaktır.

LOKAL TIKLA ARA

Uygulamaların içerisinde yer alan telefon numaraları tıklanarak aranabilir. Böylece arama performansı artırılır. Numaraları çevirmekle vakit kaybedilmez. Ayrıca uygulama içerisindeki dataların ses sistemine aktarılması da sağlanır. Operatörler bu işlem için yazılımsal telefon kullanmak zorunda değillerdir. Santral dahililerini de kullanabilirler.

WEB SAYFASINDAN TIKLA ARA

Web sitesine yerleştirilen Flash tabanlı uygulama üzerinden ücretsiz olarak, doğrudan santral dahililerine veya çağrı merkezine ulaşmak mümkündür. Uygulama Flash tabanlı olduğu için tüm tarayıcı ve işletim sistemleri ile sorunsuz çalışmaktadır.